品牌語調與寫作風格完整指南

品牌語調的四維度框架

每維度用 1-5 分量表定位：

• 1. 正式 ⟷ 隨性：1=超正式、5=超隨性（西裝 vs 牛仔褲）
• 2. 嚴肅 ⟷ 幽默：1=嚴肅、5=幽默（新聞 vs 喜劇）
• 3. 尊敬 ⟷ 親切：1=尊敬、5=親切（教授 vs 好朋友）
• 4. 熱情 ⟷ 沉穩：1=熱情、5=沉穩（演講 vs 對話）

範例定位：手作品牌（隨性 3 / 幽默 2 / 親切 5 / 沉穩 4）；精品（正式 4 / 嚴肅 4 / 尊敬 4 / 沉穩 5）。

寫作風格手冊內容

• 1. 品牌語調定義：四維度位置與一句話描述
• 2. 必用詞與禁用詞：「我們」vs「本公司」；「親愛的」vs「您好」
• 3. 標點符號規範：驚嘆號使用頻率、問號 vs 句號
• 4. 段落結構：短段 vs 長段、開頭結尾偏好
• 5. 表情符號規則：使用 vs 不使用、哪些可用
• 6. 各情境範例：商品頁/客服/社群/EDM 的開頭與結尾範本
• 7. 改寫對比：爛例 vs 好例

手冊 10-20 頁讓新人快速上手。

必用詞與禁用詞範例

親切型品牌的詞彙選擇：

• ❌ 禁用：「本公司」「敬請」「煩請」「於」「之」
• ⭕ 推薦：「我們」「謝謝」「請」「在」「的」
• ❌ 禁用：「親愛的客戶您好」「敝公司服務內容」
• ⭕ 推薦：「嗨 ~ 」「我們提供的是」

精品型品牌則相反：用「敝品牌」「敬請」「於」展現專業感。沒有絕對好壞，看品牌定位。

跨平台一致又彈性的原則

核心原則「Tone consistent, style adaptive」（語調一致、風格彈性）：

• IG：較輕鬆、有 hashtag、句子短
• LINE：親近可用貼圖、可口語
• 商品頁：更詳細專業
• EDM：結構化、有 CTA
• 客服回覆：親切但專業

重點是「不同平台讀起來都像同一個品牌」，不要 IG 像幼稚園、商品頁像法律文件。

改寫對比範例

同一個訊息，不同語調對比：

• 原訊息：商品已出貨
• 正式版：「敬告您，您的訂單 #12345 已於 X 月 X 日完成出貨，預計 X 日送達。」
• 親切版：「嗨 ~ 你的訂單已經出發囉！預計 X 日抵達你家，等好久了吧 💌」
• 專業版：「您好，訂單 #12345 已順利出貨，預計 X 日送達，物流追蹤碼為 XXX。」

新人培訓流程

讓新人快速掌握品牌語調：1. 第 1 天讀完寫作風格手冊；2. 第 2-3 天看 50 篇現有優質範例；3. 第 4-5 天試寫 5 篇短文章交資深人員批改；4. 第 2 週開始正式寫作但有人校稿；5. 第 1 個月後可獨立產出。建立「品牌語調 Cheatsheet」一頁速查表，貼在員工桌邊隨時參考。

AI 寫作的品牌語調保持

用 AI（ChatGPT / Claude）寫文章時要保持品牌語調：1. 把品牌語調定義寫成 system prompt；2. 提供 5-10 篇現有範例給 AI 學習；3. AI 寫完一定要人工審查改寫；4. 不要直接複製貼上 AI 內容（會失去品牌獨特性）。AI 是輔助工具，品牌語調的最終把關仍是人。

常見問題解答