電商知識庫
電商獲客成本計算與優化策略
知道每個新客戶花了多少錢，才能真正控制行銷ROI
CAC（獲客成本）= 總行銷費用 ÷ 新顧客數。健康的LTV:CAC比率要達到3:1以上。降低CAC的最有效長期策略是SEO——前期投入後，自然流量的邊際獲客成本趨近於零，是廣告的10倍投資效益。
獲客成本（Customer Acquisition Cost，CAC）是指獲得一位新顧客所花費的平均費用。這是衡量行銷效率最關鍵的指標，直接影響電商的盈利能力：
不同渠道的獲客效率差異極大，分渠道追蹤CAC是優化行銷預算的基礎：
CAC和LTV（顧客終身價值）的比率是評估電商商業模式是否健全的核心指標：
降低獲客成本不代表削減行銷預算，而是讓每一分行銷費用都更有效率地轉化為新顧客：
口碑行銷和轉介紹計畫是CAC最低的獲客策略，且帶來的顧客品質通常優於廣告顧客（留存率更高）：
NT$24,800/年起，享受完整電商解決方案：
CAC計算公式：CAC = 總行銷費用 ÷ 同期獲得的新顧客數。例如：某月花了NT$50,000在廣告和行銷，獲得了100位新顧客，CAC = NT$500/人。但完整的CAC應包含：廣告費、行銷人員薪資（依時間比例）、行銷工具費用、設計外包費用。只計算廣告費會嚴重低估真實的獲客成本。
不同渠道的CAC差異相當大。以台灣電商為例：付費廣告（Google/Meta）CAC通常在NT$300-1,500之間；SEO自然流量的CAC長期來看每新客可低至NT$50-200；社群媒體口碑傳播的CAC幾乎為零；KOL合作的CAC通常NT$200-800。分渠道追蹤CAC，才能找出最具成本效益的獲客管道。
降低CAC的有效策略：1) 投資SEO，建立長期自然流量來源；2) 優化廣告著陸頁轉換率，相同廣告預算帶來更多轉換；3) 建立轉介紹計畫，讓老客戶帶新客戶（轉介紹的CAC通常是廣告的1/3）；4) 提升廣告素材品質，提高CTR降低CPC；5) 精確鎖定目標受眾。
SEO降低CAC的機制：SEO需要前期投入（內容製作、技術優化），但排名穩定後帶來的自然流量幾乎沒有邊際成本。以每月5萬元SEO費用、排名穩定後每月帶來200位新顧客為例，CAC = NT$250；若第二年SEO費用降至2萬元（維護成本），同樣帶來200位新顧客，CAC降至NT$100。
UTM參數是在URL後加上標記，讓Google Analytics識別流量來源。設定方式：在廣告連結後加上?utm_source=facebook&utm_medium=paid_social&utm_campaign=new_customer_2026。每個渠道用不同UTM標記，在GA4的「客戶開發」報告中可看到各渠道帶來的新顧客數和轉換。