簡訊購物車挽回完整指南

簡訊 vs Email 比較

• 簡訊開信率 98% / Email 20-30%
• 簡訊 5 分鐘內看到 / Email 平均 6 小時
• 簡訊點擊率 19% / Email 3%
• 簡訊不易進垃圾信
• 但簡訊成本高（NT$0.5-1.2/封）

原則：「高客單品 + 急迫時機」用簡訊，其他用 Email。

三階段發送時機

• 棄單後 30 分鐘：「您還在看 OOO 嗎？」
• 棄單後 24 小時：「庫存有限，含 5% 折扣」
• 棄單後 72 小時：「最後機會，10% 折扣」

早上 10 點、晚上 7-9 點開信率最高。深夜避免（招煩）。每個顧客只發 3 次。

160 字內寫高轉換內容

範本結構：

• 個性化稱呼（OOO）
• 提醒商品（您看的 [商品]）
• 行動誘因（庫存有限/限時折扣）
• 短網址（縮網址服務）
• 取消訂閱（必要）

範例：「OOO 您好，您的購物車還有 [商品]！僅剩 3 件庫存，點此 24h 內可結帳享 5% 折扣：[link] 拒絕：回 STOP」

高轉換文案技巧

• 第一句話必須有商品名（喚起記憶）
• 數字勝過形容詞（「3 件」>「少量」）
• 「您」字最少 2 次（個性化）
• 避免「免費」「限時」等敏感詞
• 連結用品牌縮網址（信任感）

法規重點

• 必須有「明確同意」（電子簽章法）
• 提供「回 STOP 取消」機制
• 避免騷擾時段（晚 10 點 - 早 8 點）
• 不發送色情賭博內容

ROI 計算

公式：（挽回率 × 客單）> 簡訊成本

範例：NT$1000 客單、挽回率 5% = 預期 NT$50/單。減去 NT$1 簡訊成本，淨賺 NT$49。NT$500+ 客單通常值得發簡訊。低於 NT$300 客單建議只用 Email。

簡訊 + Email 組合

• 棄單 30 分鐘 Email（軟提醒）
• 棄單 6 小時 Email（含折扣）
• 棄單 24 小時 簡訊（緊迫）
• 棄單 72 小時 簡訊（最後）

組合挽回率達 35-45%，比單一管道高 50%。

LINE 訊息也可考慮

台灣 LINE 滲透率 90%+，比簡訊便宜（OA 月費制）。LINE OA 推播：1. 圖文並茂（比簡訊豐富）；2. 點擊率類似簡訊；3. 不需手機號碼（LINE ID）；4. 可雙向對話。建議：「簡訊 + LINE + Email」三管道組合最強。

分眾優化

不同顧客用不同序列：1. VIP 棄單 → 客服直接電話；2. 高客單棄單 → 簡訊優先；3. 中低客單 → Email 為主；4. 新訪客 → 用 LINE 加好友後追蹤。分眾後挽回率再提升 30-50%。

常見問題解答