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顧客開發避免做沒人要的產品。本文涵蓋四階段、vs 產品開發、訪談技巧、轉型 決策。
四階段
- Customer 探索（顧客發現）
- Customer Validation（顧客驗證）
- Customer Creation（顧客創造）
- Company Building（公司建構）
前兩階段在 PMF 之前。
vs 產品開發
- 傳統：先做產品 → 找顧客 → 常失敗
- 顧客開發：先找顧客 → 做產品 → 成功
訪談五大原則
- 問過去行為不問未來意圖
- 開放性問題
- 問細節（情境）
- 不要推銷
- 觀察情緒
過去行為比意圖預測準。
轉型 五大訊號
- 顧客不買單
- 解方不解決核心問題
- 商業模式不可持續
- 市場太小
- 找到更大機會
早 轉型 比晚 轉型 好。
電商如何應用
- 新商品前訪問 50+ 顧客
- 新市場前在地訪問
- 商業模式驗證（預售）
- 定價測試
- 競品分析
案例
國際社群媒體：從 音檔節目 平台 Odeo 轉型。
國際團隊協作平台：從遊戲公司 轉型 為協作工具。
主流圖像社群：從打卡 app 原始 App 雛形 轉型 為相片分享。
🚫 電商大忌：千萬不要犯這些錯誤
- 關在辦公室寫商業計畫
- 訪問朋友家人（都說好）
- 問「會買嗎？」（不準）
- 解方失敗還堅持
- 不敢 轉型
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✓顧客訪談排程
✓假設追蹤工具
✓商業模式驗證
✓轉型 決策框架
✓市場研究範本
常見問題解答
Q：什麼是顧客開發？
Blank 提出，走出辦公室到真實顧客面前驗證假設。100+ 訪談。
Q：四階段是什麼？
探索、Validation、Creation、Building。
Q：顧客開發 vs 產品開發差別？
方向相反、時機相反、風險不同。
Q：訪談該問什麼？
過去行為、開放性、細節、不推銷、觀察情緒。
Q：何時該轉型？
五訊號：不買單、不解決問題、模式不可持續、市場小、找到更大機會。
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