電商知識庫
顧客終身價值計算與提升指南
懂得計算LTV，你才知道該把預算花在哪裡
LTV（顧客終身價值）= 平均訂單金額 × 年購買次數 × 留存年數。LTV:CAC比率要達到3:1以上才健康。提升LTV的三大槓桿：提高客單價、增加購買頻率、延長顧客留存時間。知道LTV才能知道每個顧客值得花多少行銷費用。
顧客終身價值（Customer Lifetime Value，LTV 或 CLV）是指一個顧客在與您品牌的整個關係期間，預期帶來的總收益。這是電商最重要的戰略指標之一，決定了您能負擔多高的獲客成本：
提升平均訂單金額（AOV）是提升LTV最直接的方式。以下策略可有效提高每筆訂單的收入：
購買頻率是LTV公式中最容易被忽視但效益最高的槓桿。提升回購率10%，LTV就直接提升10%：
留存率是LTV的乘數——每多留住顧客一年，LTV就提升一個購買週期的價值。降低流失率是提升LTV最有效的長期策略：
並非所有顧客都值得同等的服務投入。用RFM分析（最近消費/消費頻率/消費金額）將顧客分群，差異化投入資源：
NT$24,800/年起，享受完整電商解決方案：
基本LTV計算公式：LTV = 平均訂單金額 × 年均購買次數 × 平均顧客留存年數。例如：平均訂單NT$1,200，每年購買3次，平均維持2年的顧客關係，LTV = 1,200 × 3 × 2 = NT$7,200。更精確的算法還需扣除服務成本（客服、退換貨、行銷）和毛利率。
電商業界通常認為LTV:CAC比率應達到3:1以上才算健康。也就是說，每花1元獲得一個顧客，這個顧客整個生命週期應帶來至少3元的收入。比率低於2:1代表獲客成本過高或留存率太低；比率超過5:1則代表有機會可以增加獲客投入，進一步擴大規模。
提升購買頻率的有效方法：1) 定期推出新品，給顧客再訪的理由；2) 訂閱制或補貨提醒，讓消耗性商品的回購自動化；3) 季節性活動，製造固定的購買節點；4) 生日優惠、會員專屬活動，提供個人化的購買誘因；5) EDM和LINE推播維持品牌存在感。
RFM分析是根據三個維度評估顧客價值的分群方法：R（Recency，最近購買時間）、F（Frequency，購買頻率）、M（Monetary，消費金額）。將顧客依RFM評分分為高中低，可識別出高價值顧客、即將流失客戶、潛力顧客，針對不同群體制定不同策略。
是的，準確的LTV計算應包含退換貨成本。完整的LTV計算：LTV = (平均訂單金額 × 毛利率 × 年均購買次數 × 留存年數) - (退換貨率 × 退換貨處理成本) - 年均客服成本 - 年均行銷維護成本。許多電商只看銷售額，忽略服務成本，導致高估LTV。