5 大原則：1. 主力商品備 3-5 倍平日量；2. 限時商品控制（避免囤貨）；3. 供應商提前訂貨；4. 預付定金確保產能；5. 設安全庫存警示。研究：雙 11 當天賣斷貨 = 浪費流量、賣不出去 = 庫存壓力。平衡是關鍵。

5 大流程：1. 出貨高峰（11/12-11/20）；2. 客服繼續支援 14 天；3. 退貨潮（30%+ 顧客退）；4. 數據分析（轉換率 / ROAS / 退貨率）；5. 顧客挽留（新客變回頭客）。雙 11 不是「結束」、是「下一輪開始」。

雙 11 準備清單：從 8 月就要開始的 100 天作戰

Q: 什麼時候開始準備？

5 大時程：1. 8 月（100 天前）策略；2. 9 月（60 天前）庫存；3. 10 月初（40 天前）素材；4. 10 月中（30 天前）預熱；5. 11 月（10 天前）最後衝刺。臨時起意一週準備 = 災難。預先 100 天規劃、雙 11 當天輕鬆。

Q: 流量壓力測試？

5 大測試：1. 預計 PV 模擬（平日 10 倍）；2. 結帳壓力測試；3. 金流商上限確認；4. CDN 容量；5. 客服系統。建議：1. 10 月做壓測；2. 11 月初最終測試；3. 預備擴容方案；4. 雙 11 當天即時監測。

Q: 客服怎麼擴編？

5 大方案：1. 臨時工讀生（提前 1 月培訓）；2. 外包客服公司；3. AI 客服機器人（FAQ 自動）；4. 24 小時輪班；5. 主管支援第一線。研究：雙 11 客服量是平日 5-10 倍、不擴編顧客流失。

⚡ 30秒快速掌握重點

100 天規劃、客服量 5-10 倍、退貨率 30%。本文涵蓋時程、庫存、壓測、客服、後續。

5 大時程

8 月（100 天前）策略
9 月（60 天前）庫存
10 月初（40 天前）素材
10 月中（30 天前）預熱
11 月（10 天前）衝刺

庫存 5 原則

主力備 3-5 倍平日
限時商品控制
供應商提前訂
預付定金確產能
安全庫存警示

壓力測試 5 項

PV 模擬（10 倍）
結帳壓測
金流商上限
CDN 容量
客服系統

客服擴編 5 方案

臨時工讀生（提前培訓）
外包客服公司
AI 客服機器人
24 小時輪班
主管支援第一線

後續 SOP

出貨高峰 11/12-20
客服支援 14 天
退貨潮 30%+
數據分析
新客挽留

促銷設計

5 大手法：1. 全館滿千折百；2. 限定商品 5 折；3. 限量秒殺；4. 滿額加碼贈品；5. 雙 11 當天 24 小時不重複。原則：1. 主力毛利保 30%；2. 引流商品 10-20%；3. 限量製造稀缺。

行銷預熱

5 大階段：1. 10/11 倒數 30 天 Email；2. 11/1 倒數 10 天 KOL；3. 11/5 倒數 5 天加碼；4. 11/10 預購開放；5. 11/11 當天全力衝。每階段不同訊息、累積期待。

應變計畫

5 大狀況：1. 網站當機（備援機）；2. 金流商斷線（多金流）；3. 物流爆量（延長出貨）；4. 庫存賣完（候補單）；5. 客服塞爆（自助介面）。Plan B 是雙 11 標配。

🚫 電商大忌：千萬不要犯這些錯誤

10 月才開始準備
沒做流量壓測
客服只有平日人力
沒備應變方案
過後沒分析

🚀 Shopto 如何幫您解決這個問題？

NT$24,800/年起，享受完整電商解決方案：

✓100 天倒數任務

✓流量壓力測試

✓旺季客服支援

✓應變方案範本

✓雙 11 後報表

常見問題解答

Q：什麼時候開始準備？

8 月（100 天前）。臨時起意一週 = 災難。

Q：庫存怎麼備？

主力 3-5 倍、預付定金、安全庫存警示。

Q：流量壓力測試？

10 月做、11 月初最終測試。

Q：客服怎麼擴編？

臨時工讀生、外包、AI、24h、主管支援。

Q：雙 11 後 SOP？

出貨高峰、客服 14 天、退貨潮、分析、新客挽留。

準備好打造成功電商了嗎？

立即加入 Shopto，讓專業平台幫您解決所有電商難題

立即免費試用 → 聯繫顧問

← 返回電商知識庫

雙 11 準備完整指南