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雙鑽石「先解決對問題、再用對解方」。本文涵蓋 4 階段、為何兩個鑽石、電商應用、與設計衝刺差異。
4 階段
- Discover：發現（廣泛探索、訪談、研究）
- Define：定義（聚焦問題）
- Develop：發展（多個解方、原型）
- Deliver：傳遞（選方案、測試、實作）
為什麼兩個鑽石
「先解決對的問題、再用對的解方」。多數團隊跳過第一個鑽石、直接解決「以為的問題」。
範例：以為流失因為價格（解：打折）、其實是服務差（解：改善客服）。
電商五大應用
- 新商品開發
- 退貨率改善
- 顧客體驗重設計
- 新功能規劃
- 進入新市場
vs 設計衝刺
- 雙鑽石概念框架、設計衝刺具體流程
- 雙鑽石較長時間、設計衝刺 5 天
- 雙鑽石更深研究、設計衝刺更快驗證
可結合：雙鑽石看全程、設計衝刺處理階段。
Discover 階段方法
廣泛收集、不要早收斂。
Define 階段
寫 Problem Statement：「[誰] 想要 [什麼]，因為 [原因]」。範例：「想結帳的顧客想要快速付款，因為他們時間緊迫」。問題定義對了，解方就近了一半。
Develop 階段
- 腦力激盪
- Crazy 8（8 分鐘 8 個點子）
- 原型製作
- 內部評估
- 篩選 2-3 個
Deliver 階段
最終實作：1. 用戶測試；2. 修正；3. 開發；4. 上線；5. 監測。Deliver 不是「結束」，是「持續優化的開始」。
🚫 電商大忌：千萬不要犯這些錯誤
- 跳過第一個鑽石，解決錯問題
- Discover 階段不夠廣，盲點多
- Develop 階段太快定方案
- 沒測試就上線
- 每階段沒明確結束點
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常見問題解答
Q：什麼是雙鑽石設計法？
英國設計委員會提出。兩個鑽石（發散 → 收斂）×2。先找對問題、再找對解方。
Q：4 階段分別是？
Discover、Define、Develop、Deliver。
Q：為什麼是兩個鑽石？
先解決對問題、再用對解方。多數團隊跳過第一個鑽石。
Q：電商如何用雙鑽石？
新商品、退貨改善、體驗重設計、新功能、新市場。
Q：雙鑽石跟設計衝刺有什麼不同？
雙鑽石概念框架、設計衝刺具體 5 天流程。可結合。
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