⚡ 30秒快速掌握重點
Kanban 是最簡單的工作流管理工具。本文涵蓋 3 大原則、看板設計、與 Scrum 差異、電商應用。
3 大原則
- 視覺化（所有工作公開可見）
- 限制 WIP（同時做的工作上限）
- 流動性（一件件完成不堆積）
WIP 限制是最重要的——多工不是效率。
基本看板
- To Do（待做）
- Doing（進行中）
- Done（完成）
進階可加 Backlog、In Review、Blocked。
卡片內容
Kanban vs Scrum
- Kanban 連續、Scrum 衝刺週期
- Kanban 彈性、Scrum 結構化
- Kanban 持續優化、Scrum 週期改善
- Kanban 適合連續流、Scrum 適合專案
- Kanban 上手快、Scrum 需培訓
電商客服用 Kanban、產品開發用 Scrum。
電商五大應用
- 客服進件管理
- 行銷活動排程
- 商品上架流程
- 退貨處理
- 廣告投放管理
工具選擇
- Trello（最簡單免費）
- Linear（產品開發）
- Asana（綜合）
- Notion（自建）
- Jira（大型團隊）
WIP 限制怎麼設
建議：1. 人數 × 1.5（如 5 人團隊 Doing 最多 7-8）；2. 從寬到緊；3. 觀察瓶頸調整；4. 太緊產生等待、太鬆失去意義；5. 經驗值：個人 Doing 最多 1-2 個。
如何識別瓶頸
五大訊號：1. 某欄卡片堆積；2. 卡片長時間沒動；3. 完成時間變長；4. 重工增加；5. 員工抱怨某環節。看板讓瓶頸「視覺化」，無法隱藏。
🚫 電商大忌：千萬不要犯這些錯誤
- 沒 WIP 限制，看板變待辦清單
- 卡片只有一句話，沒細節
- 看板放角落沒人看
- 不更新狀態，看板失準
- 過度複雜，超 5 欄
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✓Kanban 看板工具
✓WIP 限制設定
✓瓶頸自動分析
✓跨部門看板
✓工作流範本
常見問題解答
Q：什麼是 Kanban？
視覺化工作流、限制在製品數量。簡單 3 欄：To Do、Doing、Done。
Q：3 大原則是？
視覺化、限制 WIP、流動性。WIP 限制最重要。
Q：看板該怎麼設計？
基本三欄起步、加 Backlog/Review/Blocked、卡片含負責人期限標籤。
Q：Kanban vs Scrum 差別？
Kanban 連續/彈性、Scrum 衝刺/結構化。客服 Kanban、開發 Scrum。
Q：電商各部門怎麼用 Kanban？
客服、行銷、上架、退貨、廣告。工具：Trello、Linear、Asana、Notion、Jira。
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