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點數遊戲化、購物金直接。本文涵蓋差異、選擇、發放、抵扣、會計處理。
5 大差異
- 點數需累積、購物金 1:1
- 有效期：點 1 年、購 3-6 月
- 點可換贈品、購只能折
- 點遊戲化、購直接
- 點會計負債、購行銷費
何時選哪個
- 高頻消耗品：點數
- 高客單低頻：購物金
- B2B：兩者都有
- 訂閱型：點數
- 新品牌：購物金
發放 5 大時機
- 註冊送 100 元
- 消費 3% 回饋
- 評價送 50 點
- 推薦 200 點
- 生日 100 元
抵扣 5 大限制
- 滿額才能用
- 抵扣上限 10-20%
- 不適用特價品
- 不折運費
- 一張訂單一次
會計 5 原則
- 發放時記負債
- 抵扣時減負債 + 減營收
- 過期轉回收入
- 國稅局認可
- 大額需準備金
有效期管理
5 大策略：1. 提前 30 天提醒；2. 即將過期推商品；3. 過期換新點優惠；4. 等級越高效期越長；5. 過期可申請延期一次。研究：到期提醒可使用率 +25%。
遊戲化設計
5 大元素：1. 累計顯眼（如「您已累積 1250 點」）；2. 進度條到下個獎勵；3. 達成成就（首次評價）；4. 排行榜（鐵粉前 10）；5. 雙倍點數活動。遊戲化讓顧客「主動回來」、不需推銷。
兌換商品
5 大策略：1. 低點兌小贈品（觸發兌換）；2. 高點兌限量商品；3. 加價購（節省點 + 加錢）；4. 兌換有「限時」；5. 兌換有故事性（不只是「換」）。研究：兌換過的顧客 LTV 高 60%。
🚫 電商大忌：千萬不要犯這些錯誤
- 無限制抵扣（毛利消失）
- 有效期太短（顧客抱怨）
- 無到期提醒
- 沒考慮會計處理
- 兌換商品無吸引力
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✓購物金管理
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常見問題解答
Q：點數和購物金差別？
點需累積、購 1:1。點 1 年、購 3-6 月。
Q：該選哪個？
高頻點數、高客單購物金、訂閱點數。
Q：發放邏輯怎麼設？
註冊、消費、評價、推薦、生日。
Q：抵扣規則設計？
滿額、上限、不特價、不運費、一次。
Q：會計怎麼處理？
發放記負債、抵扣減營收、過期轉收入。
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