電商知識庫
購後郵件流程設計完整指南
買完才是關係的開始，自動化郵件是回購的隱形業務員
購後郵件是電商最被低估的自動化機器。它的開信率是一般行銷信的 2-5 倍，能直接影響評價收集、回購率、顧客終身價值（LTV）。一套完整的 6 階段購後郵件流程，能讓回購率提升 30-50%，且設定一次就能持續運作。本文教你如何規劃六個關鍵階段、選擇正確發送時機、避免被視為垃圾信。
這兩封信是顧客最期待打開的信，要把握信任建立的黃金時刻：清楚顯示訂單編號與商品明細；告知預計出貨/到貨日期；提供物流追蹤連結；放上客服聯絡方式（LINE/電話/Email）；下方可放 2-3 件相關推薦商品（但不要太多）；附上品牌故事或使用小訣竅，加深品牌印象。
評價邀請是流程中最重要的一環。寫法要點：標題明確且帶感性（如「您的意見對我們很重要」）；個性化稱呼顧客姓名；提供明確的評價連結（不要太多步驟）；強調評價的價值（幫助其他顧客做決定）；提供激勵（評價送 50-100 元購物金，回購時抵扣）；附上商品照片喚起回憶。實測顯示有圖片的評價邀請信，填寫率比純文字高 40%。
不同商品有不同的消耗週期，要客製化發送時機：洗髮精/沐浴乳約 45-60 天；保養精華液約 30-45 天；保健食品 30 天；咖啡豆/茶葉 30 天；寵物食品依包裝大小算；季節衣物則隔半年提醒新款。理想是在「平均消耗週期 -7 天」發送，讓顧客在剛意識到要補貨時就收到提醒。
購後信件雖然合法但仍可能被誤判為垃圾信：寄件人欄要使用品牌名而非無意義英文；主旨明確不要全大寫或過多驚嘆號；HTML 與純文字版本都要準備；圖片與文字比例維持 60% 文字以上；提供清楚的取消訂閱連結（這反而提高信任）；使用品牌專屬網域寄信（如 noreply@shopto.tw）。定期清理長期未開信的名單，維持送達率。
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完整購後郵件流程通常分為 6 個階段：訂單確認、出貨通知、到貨關懷、使用引導與評價邀請、再購提案、流失喚回。每個階段都有不同的目的與內容設計。
購後郵件的開信率通常是一般行銷信的 2-5 倍：訂單確認信可達 60-70%、出貨通知 50-60%、評價邀請 30-40%、再購提案 20-30%。相較之下行銷 EDM 平均只有 15-25%。
最佳時機是顧客收到商品後 7-10 天。消耗品可延後到 14-21 天。郵件中提供激勵（如評價送 100 元購物金）能讓填寫率從 5-8% 提升到 20-25%。
取決於商品消耗週期：保養品約 30-45 天、食品約 14-30 天、季節商品約半年。理想是計算「平均回購週期 -5 到 -10 天」，在顧客剛要想到該補貨時就提醒他。
可以，但要拿捏比例。訂單確認與出貨通知以服務性內容為主，商品推薦放在最下方且只放 2-3 件相關品。錯誤做法是每封信都塞滿推薦商品。