簡訊行銷：用 70 個字的高開信率管道催出急單

為什麼簡訊是被低估的金礦

電子報平均開信率落在 15% 到 20%，臉書貼文自然觸及不到 5%，但簡訊的開信率高達 98%，而且多數人在收到後 3 分鐘內就會點開。原因很單純：簡訊直接跳到手機鎖定畫面，不需要打開任何 App，也不會被演算法埋沒。對台灣中小電商來說，簡訊是少數還能「保證被看見」的通路。它的單價雖然比電子報高，每封約 0.6 到 1 元，但換算實際觸及成本，反而比買廣告流量便宜，特別適合高客單品或時間敏感的檔期催單。問題不在簡訊有沒有效，而在多數店家根本沒認真用它。

70 個字的鐵律：一封只講一件事

標準一封簡訊是 70 個中文字，連標點、網址、退訂字樣都算在內，超過就被切成兩封、成本直接翻倍。這個限制其實是好事，它逼你把訊息濃縮到最精華。一封成功的行銷簡訊只需要三個元素：誰發的（品牌名）、一個誘因（折扣或好處）、一個行動（縮短網址）。例如「【Shopto】會員日最後 3 小時！全館 85 折，點此搶 reurl.cc/xxx 退訂回TD」，乾淨俐落、目標明確。千萬不要想在一封簡訊裡塞三個優惠、兩個連結，讀者在 3 秒內看不懂就直接刪掉。

五個高轉換的簡訊使用情境

簡訊不該拿來日常洗版，而是用在「現在不行動就來不及」的關鍵時刻。以下五種情境的轉換率最高：

• 限時倒數催單：活動結束前 2 小時補一封，急迫感最強，常能再拉一波尾單。
• 購物車未結帳提醒：對加入購物車卻沒結帳的客人，24 小時內發簡訊提醒，挽回率可達 10% 以上。
• 到貨與補貨通知：對缺貨登記的客人發「您關注的商品到貨了」，是高意願的精準名單。
• 會員專屬好康：生日禮、滿額禮、VIP 加碼，用簡訊強調「專屬」二字提升尊榮感。
• 沉睡客喚醒：對 90 天沒回購的客人發專屬折扣碼，把死名單重新激活。

成本怎麼算才划算

很多店家一聽到一封簡訊要 0.6 到 1 元就卻步，覺得比電子報貴太多。但算法不該只看單價，要看「實際觸及成本」與「轉換營收」。假設你發 1000 封簡訊、成本 800 元，開信率 98% 等於有 980 人真的看到，若轉換率 5%、平均客單 800 元，就是 49 筆訂單、約 39200 元營收。同樣 800 元拿去買廣告，能帶來的精準觸及與成交往往遠不如此。關鍵是要發給對的人，把簡訊集中在高意願名單上，例如購物車放棄者、缺貨登記者，而不是無差別群發給所有會員，這樣每一塊錢的效益才會最大化。

合規與避免被檢舉

簡訊行銷踩到法規紅線的代價很高。依個資法與相關規範，發送商業簡訊前必須取得客戶同意，建議在會員註冊或結帳頁面明確設計「同意接收行銷簡訊」的勾選，並保留同意紀錄。每封簡訊都必須附上退訂方式，例如「退訂回 TD」，這不只是禮貌，更是法律要求。被檢舉的常見原因是發送頻率過高、深夜發送、以及客戶根本不記得自己同意過。控制頻率在每月 2 到 4 封以內、避開清晨深夜、訊息開頭就標明品牌名，能大幅降低被檢舉風險，也保護你的發送門號信譽。

縮短網址與成效追蹤

簡訊字數寶貴，一定要用縮短網址，一來省字數、二來方便追蹤。在連結後面加上 UTM 參數，就能在分析工具裡清楚看到這封簡訊帶進多少流量、多少成交，而不是憑感覺猜效果好不好。更進階的做法是給每個檔期不同的縮短網址或專屬折扣碼，這樣即使客人不是當下點連結、而是過幾天自己上官網用折扣碼結帳，你也能追蹤到這筆訂單來自哪封簡訊。有了數據，你才能持續優化文案、發送時間與名單分群，讓簡訊行銷從「碰運氣」變成「可複製的營收引擎」。

簡訊與電子報如何分工互補

簡訊和電子報不是二選一，而是各司其職。電子報成本低、版面大，適合放故事、教學、新品介紹這類需要篇幅鋪陳的內容，可以高頻寄送培養關係。簡訊則貴在「即時、必看」，要留給最關鍵、最需要立刻行動的訊息。理想的組合是：用電子報做日常經營與內容溝通，用簡訊在檔期高峰、購物車挽回、出貨通知這些決勝點上補刀。兩者搭配，等於同時擁有一個低成本的長期溝通管道，和一個高觸及的急單催化器，行銷的覆蓋面與精準度都能大幅提升。

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