台中西區有一家開了七年的香氛蠟燭工作室，老闆陳小真（化名）一直有個疑問：她的店面走進來的客人，九成都是台中人，但她的 IG 有粉絲來自台北、新竹、高雄——這些人想買，卻因為沒有線上購買管道而放棄。
2025 年 11 月，她決定開官網。這篇文章記錄的是六個月後，老實說的改變——包括好的、壞的、意料之外的。
第一個月：幾乎沒有訂單，但學到了重要的事
開站後的第一個月，陳小真犯了幾乎所有新手都會犯的錯誤：把所有 35 件商品一口氣上架，每件商品的說明只有三行字，照片用手機隨便拍。
第一個月結算：線上訂單 3 筆，業績 NT$1,200。
她說：「那時候以為開了官網，Google 就會自動帶人來。我完全不知道要主動做任何事。」
踩過的坑 #1：
開站後沒有主動告知任何人——沒有發 IG 貼文、沒有在 LINE 群組公告、沒有更新 IG bio 的連結。等著流量自己來，結果前四週幾乎零流量。
第二個月：調整策略後，開始有感覺
第二個月，她做了幾件事：
- 把 35 件商品縮減到 12 件，重新拍了每一件商品的照片，加了情境照和尺寸比例照
- 每件商品的說明重寫，加上香氣描述、適合空間、燃燒時間、保存建議
- 在 IG 發了一篇「我開了官網！」的貼文，在 bio 加上購物連結
- 在原有的 LINE 顧客群組公告有線上購物了，並邀請大家試試看
第二個月結算：線上訂單 18 筆，業績 NT$10,800。
第三到四個月：節慶爆發，意外的禮盒效應
一月中旬開始，她開始為農曆新年準備禮盒組合——把三款蠟燭捆成一組，設計了節慶包裝，在官網建了一個「年節禮盒」的專屬頁面。
她說：「我沒想到效果這麼好。台北有兩家公司團購了禮盒，說是要送員工。這種訂單在實體店是不可能發生的——他們不可能為了買禮盒特地跑到台中。」
農曆新年前兩週，官網業績 NT$42,000，是實體店同期業績的 1.8 倍。
六個月業績變化
第 1 個月
3 筆
NT$1,200
開站初期，幾乎沒有主動行銷
第 2 個月
18 筆
NT$10,800
調整商品頁面 + 主動告知顧客
第 3 個月
35 筆
NT$22,400
穩定成長，開始有台北顧客
第 4 個月
67 筆
NT$48,600
農曆新年禮盒爆發
第 5 個月
29 筆
NT$18,200
節慶後回落，開始做 SEO
第 6 個月
45 筆
NT$31,500
SEO 帶來第一批搜尋流量
六個月線上業績合計：NT$132,700（實體店同期業績的 22%）
六個月後，她最意外的三個發現是什麼？
1. 外縣市顧客比想像的多
線上訂單中有 41% 來自台中以外的地方，主要是台北和高雄。這些人在 IG 上認識她，但之前沒有辦法購買。官網讓她的生意突破了地理限制。
2. 禮盒組合比單品更好賣
她以為線上顧客會喜歡買單品，但實際上禮盒組合的轉換率是單品的 2.3 倍。顧客在網路上更願意一次購買較大的組合，因為有包裝、方便送禮。
3. 商品頁面的說明越詳細，詢問越少
她花了一個週末把所有商品說明重寫，加入香氛描述、燃燒時間、建議搭配，之後 LINE 的詢問量下降了 60%——顧客看完頁面就能決定要不要買，不需要再問。
如果重來，她說她會先做這三件事
訪談結束前，我問她：「如果重新開始，你會做什麼不一樣的事？」
1
開站前就先準備好 5–8 件主力商品的完整照片和說明，不要等開站後才補
2
開站當天就在 IG 和 LINE 正式公告，不要悄悄開然後等人來
3
節慶禮盒的頁面提早 3 週上架，讓 Google 有時間收錄，不要等到節慶前一週才趕
「現在如果有人問我值不值得，我會說：值得。但要從第一天就把它當認真的事情做。」— 陳小真
常見問題 FAQ
Q
實體店開官網之後，業績通常多久會開始成長？
A
通常第 1–2 個月是測試期，業績不明顯；第 3–4 個月，社群導流和舊顧客回購開始帶來穩定訂單；第 5–6 個月，SEO 開始帶入自然搜尋流量。多數實體店在開官網第 6 個月，線上業績已佔總業績的 15–30%。
Q
實體店開官網最常踩的坑是什麼？
A
最常見三個坑：①上架商品太多導致每件說明簡略；②沒設定運費規則前幾筆訂單毫無利潤；③開站後沒主動告知舊顧客，等著流量自己來結果前兩個月幾乎無訂單。
Q
實體店的商品照片不夠好，可以先上線嗎？
A
可以先上線，但商品照片直接影響轉換率。建議用手機在自然光下拍正面照、側面照、情境照各一張。先上線收評價，再根據哪些商品轉換率低來改善照片。
Q
節慶銷售要提前多久準備官網活動？
A
一般節慶建議提前 3–4 週：第 1–2 週設計活動頁面和禮盒組合；第 3 週在社群開始預熱；第 4 週正式開賣。若要靠 SEO 帶流量，需提前 2–3 個月布局節慶關鍵字。
Q
實體店開官網後，實體店面還有必要維持嗎？
A
大多數情況下是的。實體店提供商品體驗機會、建立在地品牌識別、讓 Google 地圖搜尋到你。官網的角色是突破地理限制，而不是取代實體店。兩者互相支持效果最好。
