電商知識庫
用戶測試完整指南
用 5 個用戶找出 85% 問題的低成本方法
5 個用戶可找 85% 問題。本文涵蓋 Nielsen 法則、測試步驟、線上 vs 實體、電商重點。
建議：5 人測 → 修正 → 再 5 人測。
每場 30-60 分鐘。
中小電商建議線上起步。
五大管道：1. 既有顧客（最容易）；2. 朋友家人（避免，太熟）；3. UserTesting 平台；4. 社群招募；5. 路邊街訪。獎勵：每場給 NT$300-500 購物金/酬勞。重點是「目標客群」，不要找錯人。
五大原則：1. 不要提示（讓他們自己找）；2. 鼓勵「想出聲」（Think Aloud）；3. 不要為你的設計辯護；4. 中立記錄問題；5. 感謝測試者。引導者的偏見會毀掉測試結果。
NT$24,800/年起，享受完整電商解決方案：
找真實用戶試用，觀察怎麼用。5 個用戶可找 85% 問題。
第 1 個找 33%、5 個找 85%、15 個找 100%。5 人測→修→再 5 人。
五步：設計任務、招募、引導、觀察、分析。每場 30-60 分鐘。
線上便宜方便、實體深度完整。中小電商線上起步。
首頁、搜尋、商品頁、結帳、退貨。優先嚴重問題。