UX 研究方法完整指南

三大目的

• 探索（發現未知）
• 評估（測試設計）
• 驗證（確認假設）

質化 vs 量化

• 質化：找「為什麼」、樣本少、深度
• 量化：找「多少人」、樣本多、廣度

量化發現問題、質化解釋原因、量化驗證解方。

7 大研究方法

• 訪談（深入了解）
• 問卷（量化規模）
• 可用性測試（找介面問題）
• 卡片分類（分類設計）
• A/B 測試（驗證假設）
• 熱圖（行為視覺化）
• 顧客旅程地圖（全流程）

研究時機

• 新商品開發前（探索）
• 設計階段（驗證）
• 上線後（評估）
• 重大改版（測試）
• 出問題（診斷）

研究報告五大要素

• Executive Summary（一頁摘要）
• 方法
• 發現
• 建議
• 附錄

結論先寫、用圖表、引用原話、具體可行動。

訪談技巧

五大技巧：1. 開放性問題；2. 「告訴我更多」；3. 不要領導；4. 觀察非語言；5. 沉默是金。每場 45-60 分鐘、5-10 人可看出模式。

問卷設計

五大原則：1. 不超過 10 題；2. 避免領導；3. 易懂語言；4. 邏輯順序；5. 給誘因。樣本 100+ 才有統計意義。

UX 研究與商業

研究要連商業：1. 報告含商業影響（如「改善可提升轉換 5%」）；2. 對應 OKR；3. ROI 計算；4. 主管理解。沒商業關聯的研究會被視為「浪費」。

常見問題解答