電商知識庫
價值鏈分析完整指南
找出每個環節漏錢與創造價值的方法
價值鏈分析找出每環節創造或消耗價值。本文涵蓋主要 vs 支援活動、電商價值鏈、分析步驟、競爭優勢、限制。
主要活動：
支援：IT 平台、資料分析、品牌建設、人才、財務。
現代延伸：價值網、生態系。
各環節常見優化：1. 採購（議價、找新供應商）；2. 倉儲（自動化、ABC 分類）；3. 行銷（多管道、自動化）；4. 訂單（簡化結帳）；5. 物流（多家比價、預測配送）；6. 客服（AI 輔助、自助化）。每月優化一個環節。
用價值鏈決定外包與否：1. 核心環節（差異化來源）自營；2. 非核心環節外包；3. 規模不夠的外包；4. 專業度不夠的外包。範例：品牌行銷自營、物流外包、IT 平台 SaaS。聚焦核心，外包其他。
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Porter 提出，企業活動分主要與支援。優勢來自某環節做得比對手好。
主要：採購、倉儲、上架、行銷、訂單、物流、客服。支援：IT、資料、品牌、HR、財務。
五步：列活動、算成本收益、對比、找優勢弱項、規劃改善。
兩方向：成本領先（Amazon）、差異化（Apple、Zara）。
五限：線性、無平台、內部、不適服務、過於複雜。