同樣的內容，Google 為什麼信同業不信你
有七個頁面決定你的網站看起來像不像真的在做生意

Google 和 AI 判斷要不要信一個網站，看的是四件事：你真的做過嗎（實拍、案例、第一手經驗）、你懂這個領域嗎（作者的年資與經歷）、別人認為你是代表嗎（媒體、同業、獎項）、你是一間真的公司嗎（登記資訊、電話、地址、退換貨政策）。其中 Google 自己說過最後一項最重要——因為一個不可信的來源，再有經驗也沒意義。對店家來說這是好消息：最重要的那一項幾乎全部是你自己今天就能補的頁面，不用工程、不用花錢。另外有一件常被誤導的事：這四件事沒有分數，任何工具說能測你的「可信度分數」，那是它自己定義的，跟 Google 無關

兩個做保健食品的客戶，寫的文章主題幾乎一樣，品質也差不多。一個的文章常常出現在 Google 前段、問 ChatGPT 也會被提到；另一個幾乎沒有能見度。差別不在文章。

第一家的每篇文章下面有一個真實姓名、點進去是一頁完整的介紹——這個人經營這個品牌幾年、處理過多少客人的問題、他寫過的其他文章在哪。網站頁尾有公司全名、統一編號、市話、地址、退換貨要幾天怎麼辦

第二家的文章署名是「小編」，點不進去。「關於我們」寫的是「我們致力於提供最優質的健康生活解決方案」，看完不知道這是誰。聯絡方式只有一個表單。退換貨政策那一頁是空的

Google 和 AI 在做的判斷，其實和客人一樣：這背後有一個真的人、一間真的公司嗎？

這篇不講那些標記技術上怎麼寫（那是廠商的事），講的是：哪些是你自己要補的、每一頁該寫什麼、為什麼「小編」這兩個字在扣你的分、以及怎麼驗收。

先破一個常見的誤會：你不能「買一個可信度優化」。你只能讓你的網站實際上更可信，然後讓機器讀得到它。前半句是你的工作，後半句才是廠商的工作

一、這件事在吃你哪一筆錢

結論先給：第一個被吃掉的是轉換率，第二個是AI 願不願意講出你的店名，排名的影響反而最間接

第一筆：客人不敢下單。這一筆最大，而且和 Google 一點關係都沒有。一個客人第一次來你的網站，要掏出信用卡之前會去找三樣東西：有沒有電話、出了問題怎麼退、這間公司是誰。三樣都找不到，他就去找別家

在台灣，市話號碼是最直接的信任訊號之一——不是因為客人真的會打，而是因為「敢留電話」這件事本身代表你跑不掉

第二筆：AI 不敢提你的名字。AI 在回答問題的時候最怕講錯話。對它來說，引用一個有明確作者、明確日期、明確公司資訊的頁面，風險比引用一篇匿名、沒日期、數字沒出處的文章低得多。所以它會選那個「比較不會害它出錯」的來源

這一點的機制值得老闆理解清楚：AI 不是喜歡你，是你讓它比較安全。想清楚這一點，就知道該補什麼了

第三筆：客訴與糾紛成本。退換貨政策寫清楚的店，爭議少得多。沒寫清楚的時候，每一次爭議都要重新協商一次，而且你站不住腳。這一頁是在保護你，不只是給 Google 看

第四筆（最間接）：排名。誠實講：Google 自己說過這四件事「不是一個可以直接測量的排名欄位」。它影響的是 Google 的演算法被訓練成偏好什麼樣的內容。所以不要為了排名做這件事——為了前面三筆做，排名是附帶的

順便講一件事：購物網站在 Google 眼中屬於要求比較嚴格的那一類，因為它涉及金錢交易。一個賣東西但沒有公司資訊的網站，有結構性的信任缺口，這不是文章寫得好能補的

二、你有沒有這個問題？拿手機花三分鐘

結論先給：用客人的方式找三樣東西，找不到就是有問題

測法一：假裝你是第一次來的客人。用手機打開你的網站，不要用電腦、不要從後台進去。然後計時，試著找到這三樣：

1. 一個可以打的電話號碼
2. 退換貨要幾天、運費誰付
3. 這間公司的全名

每一樣超過 30 秒找不到，就是客人會放棄的地方

測法二：看一篇你自己的文章，下面寫誰。如果寫的是「小編」「編輯部」「管理員」，或者什麼都沒寫，那對 Google 和 AI 來說這篇文章是沒有來源的。如果有名字但點不進去，等於只差一步沒做完

測法三：在 Google 搜你的品牌全名。右邊有沒有出現你的公司資訊區塊？搜尋結果裡你的「關於我們」「聯絡我們」有沒有出現？沒有的話，Google 可能還沒把你認成一個明確的公司

測法四（進階但很值得）：問 AI 一次。打開 ChatGPT，問「某某品牌是誰？他們賣什麼？」如果它答不出來或答錯，那就是你的網站沒有把「你是誰」講清楚。要怎麼補，見〈為什麼 ChatGPT 推薦同業不推薦你〉

三、七個頁面，這是你的待辦清單

結論先給：這七頁不會帶流量，但它們決定你的流量轉不轉得成訂單。而且七頁裡有六頁你自己就能寫完

三個最常見的錯誤寫法，看看你有沒有中：

• 「關於我們」寫成一篇願景文。「我們致力於成為最值得信賴的品牌」——這句話不提供任何資訊，Google 讀不到實體，客人也看不出你是誰。改成「某某有限公司，2019 年成立於台中，自有工廠生產手工皂，目前有 6 名員工，累計服務超過 8,000 位客人。」這樣每一句都是可以被引用的事實
• 「聯絡我們」只有一個表單。表單是給你方便，電話和地址是給客人安心。至少要有一個
• 「常見問題」是編出來的。去翻你的客服紀錄或 LINE 對話，把真的被問最多的十個問題照實寫。這同時是 AI 最愛引用的格式。擺在頁面什麼位置也有講究，見〈常見問題該放在頁面哪個位置〉

這一節的成本：如果你自己寫，七頁大概是一個下午。這是整篇投資報酬率最高的一段

跟廠商這樣說「請在全站頁尾放上公司全名、統一編號、市話與地址，並確認這七個頁面都存在、都可以從頁尾點到、而且沒有被設定為不收錄。另外請補上完整的 Organization 結構化資料，含 name、url、logo、address、telephone、foundingDate 與官方社群帳號。」

四、文章署名：為什麼「小編」兩個字在扣你的分

結論先給：署名要有真實姓名、而且要能點進去看到這個人是誰

「小編」提供不了任何證據——它不告訴任何人這個人懂不懂這個領域、做過什麼。對 Google 和 AI 來說，等於這篇文章沒有來源

一個夠用的作者頁要有這七樣：

1. 真實姓名（不是暱稱、不是「小編」）
2. 職稱與公司
3. 這個人憑什麼寫這個主題——年資、經手過的案例數、處理過的具體狀況
4. 一張真實照片
5. 這個人寫過的文章列表（最被低估的一項）
6. 可以被查證的外部連結——個人網站、社群專頁、演講或著作紀錄
7. 讓機器讀得到的作者資料標記

第 5 項值得解釋一下為什麼重要：文章列表讓 Google 和 AI 看到「這個人持續在寫同一個主題」。一個人寫過十二篇關於手工皂的文章，這本身就是專業的證據，而且是結構性的、不用自己宣稱的

一人公司怎麼寫才不單薄？這是最常被問的，而答案是：一人公司反而有優勢。「你真的做過」這一項是最難假造、也最容易證明的

後面那個版本沒有任何頭銜，但它比「專家」有力得多。附上實拍的工作照、工作室照片，這些都是直接證據。不需要證照，不需要頭銜，需要的是具體的數字和具體的事

跟廠商這樣說「請建立作者頁並加上 Person 結構化資料（name、jobTitle、worksFor 指向 Organization、url、sameAs、knowsAbout），並且每篇文章的 Article 結構化資料裡 author 要指向這個 Person 物件，不要只填一個名字字串。」

這一步很多網站做半套：有作者頁，但文章和作者沒有連起來。那等於白做。驗收方式在第七節。整體的機器可讀資料怎麼配置，見〈結構化資料完整說明〉

五、文章裡的數字怎麼寫才有人信（給你的小編一條規則）

結論先給：三個動作——標來源、標日期、標範圍。這三條可以直接當成你給寫手的規則

第一，數字要說從哪來，而且要寫在句子裡。

為什麼要寫在句子裡、不能堆在文章最後？因為 AI 摘的是一段一段的話。那一段裡沒有來源，它就引用不到來源——它要嘛不引用你，要嘛引用了但沒標你是誰

第二，日期要明確。文章要有發布日期和更新日期，而且頁面上顯示的要跟給機器讀的那一份一致。只要內容涉及價格、法規、平台功能，就在文中補一句「本文資訊更新於 2026 年 10 月」

第三，誠實說明適用範圍。「我們服務的客戶以台灣中小型品牌為主，以下做法在月營收 50 萬以下的店家驗證過，大型零售的情況可能不同。」

這一句話看起來在縮小自己，實際上同時提高了兩項分數——它展現的是判斷力，不是誇大。而且客人讀到會更信你

絕對不要做的事：編造數字。一旦被 AI 引用，錯誤會擴散而且收不回來；被發現的那一天，損失的是整個網站的信任。寧可寫「這方面我們沒有數據」。段落要怎麼寫才會被整段摘出來，見〈先給答案再講理由〉與〈直接回答型內容的寫法〉

六、要花多少錢

結論先給：七成的效益在零成本的那一部分

真正的成本不是錢，是你要坐下來寫那七頁。多數老闆卡在這裡，不是卡在預算

時間期待：這一項不要期待四週看到變化。它影響的是 Google 和 AI 對你整個網站的長期信任，不是單頁排名。至少給它一季

七、怎麼確認對方真的做好了

結論先給：五個檢查，全部你自己做得到，不用任何付費工具

1. 署名覆蓋率：抽二十篇文章，有真實姓名、而且點得進作者頁的比例。目標 100%
2. 文章和作者有沒有真的連起來：請廠商用 Google 的「複合式搜尋結果測試」跑一篇文章頁，截圖給你，作者欄位要是一個「人」的物件而且有網址，不是只有一個名字。這是最常做半套的一項
3. 作者頁的外部連結是真的：點開作者頁上的每一個外部連結，確認真的打得開、而且真的是同一個人
4. 七個信任頁面逐一打開：有實質內容、從頁尾點得到、沒有被設定成不收錄
5. 關掉手機瀏覽器的 JavaScript 再看一次文章頁：作者姓名和日期必須還看得到。看不到，就表示 AI 讀不到它們

第 5 項是最容易失分、也最容易被忽略的一項。很多網站的作者資訊是靠程式在客人的瀏覽器裡「畫出來」的——客人看得到，AI 完全看不到。這個陷阱的完整說明見〈你的商品價格，Google 和 AI 可能根本看不到〉

三個月後看什麼：品牌名的搜尋量有沒有增加、文章頁的平均停留時間有沒有變長、問 AI 的時候你的品牌出現頻率有沒有上升。這些是信任在累積的跡象。整體的優先順序見〈客人在 Google 和 AI 都搜不到你的店〉

不建議做的事

• 不要用假作者。虛構一個「資深顧問王大明」配上 AI 生成的人像照，這在 Google 的品質指南裡明確屬於欺騙性內容。而且現在的 AI 生成人像很容易被認出來，被識破的代價遠大於省下的工
• 不要只寫「編輯部」。如果真的是多人協作，就寫實際負責人加協作者，這是誠實而且有效的做法
• 不要把來源全部堆在文末。AI 摘的是段落，來源要寫在句子裡
• 不要拿作者頁來補內容本身的不足。作者頁做得再漂亮，救不了一篇沒有實質資訊的文章
• 不要相信任何「可信度分數」。業界常用「E-E-A-T」這個縮寫指本篇講的那四件事，但它沒有分數，Google 也不提供任何數值。任何工具或廠商給你的分數都是它自己定義的，不能當驗收依據
• 不要買評價、不要自己寫假評論。這是同一類問題，而且電商被抓到的代價更高

常見問題 FAQ

可信度不是文案，是結構

讓 Google 和 AI 看得出這些內容是誰寫的
Shopto 內建作者頁，每篇文章自動掛上作者資料

作者資料填一次，全站文章自動署名、自動產生作者的文章列表；公司資訊、統編、電話填一次就出現在頁尾與機器可讀的資料裡。送出頁面時就已經寫好，AI 讀得到。14 天免費試用

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