ChatGPT 到底有沒有幫你帶客人？
一個 GA4 設定加一張每月 10 題的追蹤表

量 AI 帶來的客人要分兩條線。第一條是「點進來的人」：在 GA4 的流量來源報表裡，chatgpt.com、perplexity.ai、gemini.google.com、copilot.microsoft.com、claude.ai 這些來源就是從 AI 點進來的訪客，建議設定成獨立的「AI 助理」管道，每月看人數、停留和訂單。第二條是「被提到的次數」：準備 10 題不提品牌名的行業問題，每月固定問 ChatGPT、Perplexity 和 Google 的 AI 摘要，記錄有沒有提到你、資訊正不正確。GA4 的數字是下限，因為部分 AI 導流會被算成直接流量，兩條線一起看才完整

新竹一家做精品咖啡豆的網店，老闆最近注意到一件事：客服 LINE 裡開始出現「ChatGPT 說你們的衣索比亞日曬很適合手沖新手，請問還有貨嗎」這種訊息，一個月大概四、五則

她很好奇，打開 GA4 想看看 AI 到底帶了多少人來，結果首頁報表上只有自然搜尋、直接流量、社群、參照連結這幾類，找不到任何「AI」的字樣

於是她得出結論：「應該很少吧，報表上都沒有。」

其實那些客人就在報表裡，只是被混在「參照連結」和「直接流量」裡面，沒有被分出來。另外還有一群人是在 AI 回答裡看到她的店名、但沒點連結，隔天直接在 Google 搜品牌名進來的——這群人 GA4 永遠不會標成 AI

這篇講的是：AI 導流要量哪兩件事、GA4 裡怎麼把 AI 來源找出來並分成獨立一類、哪些 AI 帶來的客人 GA4 看不到、以及一張每月半小時就能維護的 10 題追蹤表。這是〈AI 認得你的店嗎：商家資料 10 項〉系列裡「帶得走客人」這一組的收尾，前面九項做完之後，用這一篇驗收成果

一、AI 導流要量的兩件事

結論先給：一條量「有多少人點進來」，一條量「AI 有沒有提到你」，缺一條都會誤判

傳統搜尋只要看一條線：排名上去、點擊就上去。AI 不一樣，客人常常在 AI 的回答裡就拿到了店名和重點，不一定會點連結。所以只看點擊數，會低估 AI 對你的幫助；只看有沒有被提到，又不知道有沒有變成生意

二、先在 GA4 裡找到 AI 的訪客

結論先給：不用任何設定就能先看，路徑是「流量開發」報表加一個搜尋框

GA4 是 Google 提供的免費網站流量分析工具。如果你的網站已經裝好 GA4（還沒裝的話見〈GA4 設定與電商追蹤〉），照這個順序點：

1. 左側選單點「報表」→「獲客」→「流量開發」
2. 表格第一欄的標題預設是「工作階段的預設管道群組」，點旁邊的小箭頭，改成「工作階段來源/媒介」。這一欄會顯示每個訪客是從哪個網站來的
3. 右上角日期選「過去 90 天」，量太少的店先看長一點
4. 在表格上方的搜尋框依序輸入：chatgpt、perplexity、gemini、copilot、claude，每輸入一個就會篩出對應的列

你會看到類似「chatgpt.com / referral」或「chatgpt.com / (not set)」這樣的列。ChatGPT 在回答裡附的連結，常會自動帶上一個標記告訴你的網站「這個人是從 chatgpt.com 來的」，所以它通常是最容易被認出來的一個

記下這幾個數字：工作階段（來了幾次）、參與度（有沒有認真看）、關鍵事件或購買（有沒有變成生意）。如果你的電商事件有設定好，可以直接看到從 AI 來的人買了多少

目前常見的 AI 來源大致是這些（你不用背，搜尋時用得到）：

新的 AI 工具會一直出現，來源名稱也可能改變。每季把「工作階段來源/媒介」整張表從上往下看一次，看到不認得的網址就查一下是什麼

三、把 AI 設成獨立一類，以後一眼看到

結論先給：請廠商在 GA4 建一個「AI 助理」管道，放在「參照連結」之前，一次設定、往後每份報表都會自動分出來

上一節的搜尋方法每次都要手動篩，而且很容易忘記。GA4 有一個功能叫「自訂管道群組」，意思是你可以自己定義報表首頁那幾個大分類。加一個「AI 助理」分類之後，首頁報表就會直接出現一行 AI 的數字，跟自然搜尋、社群並排

順序很重要：GA4 是由上往下比對的，一個訪客符合了上面那一類就不會再往下比。如果「AI 助理」放在「參照連結」後面，AI 的訪客會先被參照連結吃掉，你設了等於沒設

要注意一件事：這個設定只會讓報表重新分類，不會改變你的原始資料，也不會影響其他管道的數字加總。設錯了改回來就好，不用擔心弄壞

跟廠商這樣說「請在 GA4 管理 → 資料顯示 → 管道群組，複製預設管道群組後新增一個名為『AI 助理』的管道，條件為工作階段來源符合規則運算式 chatgpt\.com|chat\.openai\.com|perplexity|gemini\.google\.com|copilot\.microsoft\.com|claude\.ai，並把它排在 Referral 之前，再把這個群組設為主要管道群組。」

四、GA4 看不到的 AI 客人

結論先給：GA4 裡的 AI 數字是下限，真實的影響通常更大，有三群人不會被標成 AI

這一節是很多老闆誤判的原因。看到 GA4 裡 AI 只有個位數，就以為這條管道不重要，但下面這三群人都沒有被算進去

第一群：在 AI 的手機 App 裡點連結的人。有些 App 打開連結時不會告訴你的網站「我從哪裡來」，這些到訪會被 GA4 歸成「直接流量」，看起來像是客人自己打網址進來的

第二群：看了 AI 回答、但沒點連結的人。客人在 ChatGPT 看到你的店名，隔天在 Google 搜你的品牌名進來，GA4 會把他算成自然搜尋或直接流量。這群人在電商裡其實很常見，因為客人習慣先記下名字，等有空再慢慢逛

第三群：從 Google 搜尋結果上方的 AI 摘要點進來的人。這一塊在 GA4 裡跟一般 Google 搜尋混在一起，目前沒有辦法單獨分出來

補足這三群的方法：

• 看品牌名的搜尋量：在 Google Search Console（Google 提供的免費網站管理後台）的成效報表裡，篩選包含你品牌名的查詢，看每月曝光和點擊的走勢。AI 提你的次數變多，這條線通常會跟著動
• 問客人：在結帳完成頁或 LINE 客服的歡迎訊息裡加一題「你是從哪裡知道我們的？」，選項放進「ChatGPT 或其他 AI」。這是最直接的證據，開頭那位咖啡豆老闆就是從客服訊息發現的
• 留意直接流量的變化：如果你最近沒有做任何實體活動或名片發送，直接流量卻穩定上升，有一部分可能來自 AI App

五、每月 10 題追蹤表：怎麼出題

結論先給：10 題都不提你的品牌名，用客人真的會問的說法，題目定下來就不要改

這張表量的是「客人在 AI 問問題時，你有沒有被想到」。所以題目必須是客人還不知道你的時候會問的問題，題目裡出現你的店名就失去意義了

建議照下面五種類型各出兩題，這樣能看出你在哪一種問題上比較弱。以咖啡豆網店為例：

出題小技巧：翻翻你的 LINE 客服和留言，客人實際問過的問題就是最好的題目。用客人的原話，不要用行銷文案的說法

六、每月 10 題追蹤表：怎麼問、怎麼記

結論先給：同樣的題目、同樣的工具、每月同一天，記四個欄位，半小時做完

問的方式

1. 選三個地方問：ChatGPT（要開啟搜尋功能）、Perplexity、Google 搜尋結果最上方的 AI 摘要。Google 那個直接在搜尋框打題目就好
2. 每一題都開新對話再問，不要在同一個對話裡連續問，否則前面的題目會影響後面的回答
3. 最好用沒有登入、或很少使用的帳號問，減少 AI 根據你過去的對話調整答案
4. 每月固定一天做，例如每月第一個星期一

記錄的欄位（一張 Google 試算表就夠）

每月的結果怎麼讀：把三個 AI 工具的「有提到」加起來，滿分是 30。這個月 4 分、下個月 6 分不代表什麼，AI 的回答本來就會浮動。要看的是連續三到六個月的方向

看到問題時對應到哪裡修：在地型題目都沒提到你，先查營業時間與地址，見〈營業時間寫成 AI 讀得懂的格式〉；AI 講錯你的資訊，見〈AI 對你的品牌有錯誤的認識〉；提到你但連到冒名帳號或錯誤網址，見〈官方帳號連結〉和〈網址統一〉；完全沒被提到，先確認 AI 進得了你的網站，見〈你可能正在把 ChatGPT 擋在門外〉

七、每月半小時的固定流程

結論先給：兩條線放在同一張表，每月同一天更新，三個月後就能做判斷

1. GA4（10 分鐘）：打開流量開發報表，記下「AI 助理」管道上個月的工作階段、購買數、營收
2. 10 題追蹤（15 分鐘）：三個工具各問一輪，填好試算表，算出當月分數
3. 間接訊號（5 分鐘）：Search Console 看品牌名查詢的點擊數，加上客服或結帳問卷裡回答「AI」的人數
4. 寫一行備註：這個月網站改了什麼，例如「補上營業時間結構化資料」「刪掉頁尾隱藏文字」。三個月後回頭看，才知道是哪個動作有效

最後那一行備註很多人會跳過，但它是整張表最值錢的部分。沒有它，你只看得到數字變了，不知道為什麼變

不建議做的事

• 不要只看 GA4 就下結論說 AI 沒用。GA4 只抓得到點連結而且帶來源的那一群，是下限不是全部
• 不要每個月換題目。題目一換，數字就沒辦法跟上個月比
• 不要在題目裡放自己的品牌名。問「某某咖啡好不好」量的是 AI 認不認識你，不是客人會不會遇到你
• 不要因為單月掉分就大改網站。AI 的回答本來就會浮動，看三到六個月的方向
• 不要把「AI 助理」管道排在「參照連結」後面。GA4 由上往下比對，排錯位置等於沒設
• 不要用藏給 AI 的文字去拉高提及數。那會被當成作弊，見〈藏給 AI 的指令會被當成作弊〉

常見問題 FAQ

先讓 AI 讀得到你

量得到成效之前，先把基礎打好
Shopto 的結構化資料、llms.txt 與 robots.txt 已預設處理

AI 爬蟲預設放行、店家資料卡與給 AI 讀的店家簡介檔自動產生，你把精力放在每月半小時的追蹤表上就好。14 天免費試用

回到電商知識庫