客人問 AI「你們現在有開嗎」
它的答案從哪裡來、為什麼會答錯

AI 回答「這家店現在有沒有開」時，會讀官網、Google 商家檔案與社群平台上的營業時間。最可靠的做法是在官網用結構化資料（一種寫給機器看的標準格式）逐日寫出開門與打烊時間，午休拆成兩段，公休日與連假另外標出起訖日期，並讓官網、Google 商家檔案、FB、LINE 官方帳號四處的時間完全一致。營業時間只做成圖片、或寫成一句「週二公休，其餘 10 點到 7 點」，機器容易讀錯或讀不到

新竹一家寵物美容店，過年初二早上有位飼主帶著剛洗完澡要修毛的貴賓狗，開了二十分鐘的車到店門口，鐵門是拉下來的

她在 Google 留了一星：「問 AI 說初二有營業，結果沒開，白跑一趟」

老闆很委屈，因為他在 FB 粉專上發過公告：「除夕到初三公休」。我們幫他查了 AI 可能讀到的每一個地方：

官網的營業時間是一張設計師做的手寫風格圖片，上面寫「週二公休，10:00–19:00」，沒有任何文字版本。Google 商家檔案設了一般營業時間，但沒有設過年的特殊營業時間，所以在 Google 眼中初二是星期二以外的一般日子，照常營業。FB 粉專的「關於」欄位還是兩年前的舊時段。那則公休公告，是一篇夾在美容作品照之間的貼文

AI 拿到的是一份結構清楚、寫著「有營業」的資料，和一則它不一定會讀到的貼文。它照前者回答，一點也不奇怪

這篇講的是：AI 從哪裡讀你的營業時間、怎麼寫才讀得懂、公休和連假怎麼標、四個平台怎麼對齊、以及你自己怎麼驗收。這是〈AI 核對的 10 項商家資料〉系列的第 9 項

一、這件事在吃你哪一筆錢

結論先給：吃的是已經決定要來的客人，這是最可惜的一種流失

第一筆：撲空的客人和他留下的評價。會問「現在有開嗎」的人，通常已經準備出門了。答錯一次，損失的不只是這一單，還有一則寫著「白跑一趟」的公開評價，之後每一個看評價的人都會讀到

第二筆：時段型問題把你篩掉。客人會問「新竹晚上八點以後還能洗狗的店」「週一有開的寵物美容」。AI 回答這種問題時要先知道你幾點開、哪天休。營業時間讀不到，你就不在候選名單裡，就算你剛好符合條件

第三筆：被說成「可能已歇業」。營業時間在各處互相矛盾、或長期沒更新，AI 有時會用保守的說法帶過，例如「建議先致電確認是否仍在營業」。對一家好好開著的店，這句話很傷

二、AI 從哪裡讀你的營業時間

結論先給：AI 會從好幾個地方讀，每個地方都要對，因為你不知道它這一次讀的是哪一個

為什麼要以官網為主檔？因為只有官網是你完全掌控、而且能寫結構化資料的地方。其他平台的欄位、格式、更新時機都不在你手上。官網寫對一份，其他地方全部照它抄，這樣以後要改時段，你只要對著一份清單改

三、機器讀得懂的寫法長什麼樣

結論先給：一天一天寫、一段一段寫，開門和打烊都用 24 小時制

人看得懂「週二公休，其餘 10 點到 7 點，中午休息」，因為人會自己腦補。機器不會。它需要的是：星期三，開 10:00，關 12:30；星期三，開 13:30，關 19:00。這樣一行一行寫清楚

這種格式在結構化資料裡有一個專門的欄位，叫 openingHoursSpecification，直譯就是「營業時間規格」。你不用記這個名字，只要知道各種情況該怎麼交代給廠商：

頁面上的文字也要同步。結構化資料是給機器看的，頁面上的文字是給客人和 AI 一起看的。兩邊要一樣，而且頁面上要有真正的文字，不能只有圖片。圖片可以留著當裝飾，旁邊加一行文字版即可

跟廠商這樣說「請在首頁的 LocalBusiness 結構化資料加上 openingHoursSpecification，每個營業日分別列出 dayOfWeek、opens、closes，午休拆成兩段，跨午夜的時段掛在開門那天；頁尾同時放一份相同內容的純文字營業時間。」

四、公休與特殊日：AI 最常答錯的地方

結論先給：例外日要寫成「有起訖日期的例外」，不能只靠一則貼文

寵物美容店的問題就出在這裡。一般營業時間寫得再正確，遇到過年、颱風假、員工旅遊、店內整修，AI 手上沒有例外資料，就會照一般時間回答

例外分三種，處理方式不同：

1. 可預期的連假（過年、清明、中秋）：至少提前兩週設好。Google 商家檔案有「特殊營業時間」可以逐日設定；官網的結構化資料也有對應的特殊營業時間欄位，寫明從哪天到哪天、當天是公休還是縮短時段
2. 臨時公休（颱風、身體不舒服、設備故障）：最少要改 Google 商家檔案的特殊營業時間，再在官網最新消息和社群公告。能改官網結構化資料最好，來不及的話至少前兩者要做
3. 長期變更（改成週一也公休、打烊提早一小時）：這不是例外，是新的一般營業時間。所有平台的一般時段都要改，不要用特殊營業時間去蓋

一個常被漏掉的細節：過期的例外要清掉。去年的過年公休如果還掛在官網上、沒寫年份或日期，機器可能分不清那是哪一年。每一筆例外都要有明確的起訖日期，過了就移除

跟廠商這樣說「請在結構化資料加上 specialOpeningHoursSpecification，每筆例外用 validFrom、validThrough 標明日期；全天公休寫成 opens 與 closes 皆為 00:00。並告訴我後台在哪裡新增與刪除特殊營業日。」

五、四個地方要一模一樣

結論先給：做一張「營業時間對照表」，每次改時段就照表全部改一輪

跟地址電話一樣，營業時間在各平台不一致，AI 就得自己挑一個相信。挑錯的機率，跟你有幾個版本成正比。地址電話一致的原則見〈官網地址和 Google 地圖不一致〉，營業時間是同一件事

建議在手機備忘錄存一張清單，每次調整時段，照順序打勾：

1. 官網：結構化資料和頁面文字（請廠商改，或在後台改）
2. Google 商家檔案：一般營業時間或特殊營業時間，填法見〈Google 商家檔案完整教學〉
3. FB 粉專與 IG：「關於」或簡介欄位，不只是發貼文
4. LINE 官方帳號：基本檔案的營業時間
5. 其他平台：訂位、外送、預約系統，有用到的都要改

寫法也要統一。「10:00–19:00」「早上十點到晚上七點」「AM10–PM7」對人是同一件事，但一致的寫法能減少機器比對時出錯的機會。選一種，全部用同一種

六、你自己怎麼驗收

結論先給：三個檢查，十分鐘內做完，連假前再做一次

檢查一：結構化資料有沒有寫進去。用 Google 提供的「複合式搜尋結果測試」工具，貼上你的官網網址。結果裡找到你的店家資料，展開後應該看得到每天的開門與打烊時間。看不到這一段，就是沒寫

檢查二：四個平台並排對照。把官網、Google 商家檔案、FB、LINE 官方帳號的營業時間截圖放在一起看，每一天、每一段都要一樣，包括午休

檢查三：直接問 AI。到 ChatGPT（開搜尋功能）、Perplexity、Google 搜尋結果上方的 AI 摘要，各問三題：

• 「某某寵物美容星期二有開嗎？」（測公休日）
• 「某某寵物美容中午可以去嗎？」（測午休）
• 「某某寵物美容過年有營業嗎？」（連假前兩週測，看特殊營業時間有沒有被讀到）

答錯的話，記下它答了什麼、有沒有附來源連結。來源連結通常會直接告訴你它讀的是哪一個平台，那個平台就是要先改的地方。這三題可以併入每月固定追蹤的題目裡，做法見〈AI 帶來的客人怎麼量〉

七、時間寫對之後，下一步看什麼

結論先給：客人知道你有開之後，下一個動作是聯絡或預約，入口要接得上

AI 回答「有開，營業到晚上七點」之後，客人接著會想打電話問還有沒有空位、或直接預約。手機上點得到電話、LINE、預約按鈕，這一趟才算完整。見〈預約與一鍵聯絡入口〉

營業時間通常也跟店家介紹放在一起被 AI 摘錄，例如「某某寵物美容是新竹東區的寵物美容店，週二公休」。這一段怎麼寫見〈一段話介紹店家〉。結構化資料裡的店家類別選對了，營業時間才會掛在正確的店家身上，見〈店家類別怎麼選〉。其他八項商家資料的完整清單見〈AI 核對的 10 項商家資料〉

不建議做的事

• 不要只用圖片放營業時間。圖片可以保留，旁邊一定要有文字版
• 不要只在 FB 貼文公告公休。貼文會被新內容蓋過去，AI 不一定讀得到；特殊營業時間要設在欄位裡
• 不要把午休寫成備註。「10:00–19:00（中午休息）」在機器眼中就是 10 點到 7 點都開
• 不要用特殊營業時間處理長期變更。改成每週休兩天，就是改一般營業時間
• 不要讓過期的公休公告留在官網。沒寫日期的「過年公休」明年還會被讀到
• 不要為了出現在「24 小時」「深夜」搜尋裡而虛報時段。客人撲空的代價比少一次曝光更大，而且時段不符的評價會一直留著

常見問題 FAQ

別讓客人白跑一趟

客人問 AI「現在有開嗎」，它答得對嗎？
Shopto 的網站結構化資料已預設處理

結構化資料、給 AI 讀的店家簡介檔與 AI 爬蟲放行規則都已預設處理。你負責提供正確的營業時間，再照這篇的三個檢查驗一次。14 天免費試用

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