客人問 AI「這家怎麼預約」
卻得到「請自行查詢」：一鍵電話、LINE、預約入口怎麼放

AI 要把客人送到你店裡，需要三個「點了就能用」的入口：電話做成手機一點就撥的撥號連結、LINE 做成直接開啟官方帳號的連結、預約做成一個不用登入就看得到時段與規則的固定網址。這三個入口要用文字而不是圖片呈現，放在每一頁都找得到的位置，並且和 Google 商家檔案、結構化資料寫成同一組號碼與網址。做到這些，AI 回答「怎麼預約」時才能直接給出可點的入口，能代客操作網頁的 AI 代理也才找得到門

台南一家寵物美容店的老闆娘發現一件怪事：週末的預約明明還有空檔，Google 地圖上的評價也不錯，但新客人越來越少

她的女兒拿手機問 AI：「台南東區有推薦的貓咪美容嗎？要怎麼預約？」AI 有提到她的店，也講對了地址，但預約那一段只寫了一句「建議直接聯繫店家詢問」

我們打開她的網站看，原因一下就找到了：電話號碼是做在橫幅圖片裡的，手機點了沒反應；LINE 按鈕藏在右下角一個要先關掉廣告彈窗才看得到的位置；「線上預約」連到一個外部系統，打開第一頁就要求先登入會員

三個入口都存在，但沒有一個是「點了就能用」。對真人客人來說是麻煩，對 AI 來說等於不存在

這篇講的是：這件事在吃你哪一筆錢、三種入口各自怎麼放才算數、你自己怎麼用手機三分鐘檢查、以及 AI 代理幫客人預約時需要什麼。這是〈AI 認得你的店嗎：商家資料 10 項〉裡「帶得走客人」那一組的第一項

一、這件事在吃你哪一筆錢

結論先給：吃的是已經決定要找你、卻在最後一步卡住的客人

第一筆：被 AI 推薦了，卻沒被送到門口。前面幾篇講的都是怎麼讓 AI 認得你、願意提你。可是被提到之後，客人下一句通常就是「那要怎麼訂」。如果 AI 只能回「請自行聯絡」，客人得自己再去搜尋、再去翻網站，這中間每多一步就流失一些人

第二筆：手機上點不動的入口。預約型的生意（美容、美髮、餐廳訂位、課程、維修）客人幾乎都是用手機找店。電話點了不會撥、LINE 要先複製 ID 再去搜尋，對急著訂位的人來說，換下一家只要三秒

第三筆（正在成形）：AI 代理找不到門。已經有 AI 能替使用者打開網頁、填表單、完成預約。它不會猜你藏在哪裡，它找的是看得懂的按鈕和固定的網址。入口藏起來或要登入，它就會改去找別家

這幾筆和前面一樣，報表上看不到。你只會覺得「最近問的人變少了」，卻不知道少掉的是哪一段

二、三種入口，什麼樣子才算「點了就能用」

結論先給：文字、可點、固定網址，三個條件缺一個就不算

先解釋一個名詞：所謂「撥號連結」，就是把電話號碼做成一個特殊的連結，手機點下去會直接跳出撥號畫面，不用客人自己抄號碼。LINE 和預約頁也是同樣的道理——點一下就到，不用中間再找

為什麼一定要是文字？因為 AI 讀網頁主要讀的是文字，圖片裡的號碼它不一定認得出來，就算認得出來也沒辦法點。真人客人也一樣：圖片裡的號碼不能長按複製

為什麼一定要固定網址？AI 給客人入口時，給的是一個網址。如果你的預約只在首頁的彈窗裡打開，它沒有自己的網址，AI 就沒有東西可以給。一個獨立的「預約」頁面，就是一個 AI 拿得走、客人存得起來的門牌

跟廠商這樣說「請把全站電話改成 tel:+886 開頭的撥號連結（畫面文字照台灣寫法）；LINE 按鈕改成直接連到官方帳號的 lin.ee 或 line.me 加好友連結；預約流程請給一個獨立網址，未登入也能看到時段與規則，登入或驗證放在送出前。」

三、你有沒有這個問題？手機三分鐘自測

結論先給：拿起手機，用無痕視窗打開自己的網站，數你點了幾下

測法一：三下原則（你自己做）
從首頁開始，看你需要點幾下才能「開始撥號」「開啟 LINE 對話」「看到可預約時段」。每一項超過三下，或中途要關彈窗、要登入、要複製貼上，就記一筆

測法二：換一頁再測一次
客人不一定從首頁進來。從 Google 或 AI 點進來的，常常落在某一篇文章或某個服務頁。隨便打開一個內頁，看電話和預約入口還在不在。很多網站只有首頁有，內頁全部消失

測法三：直接問 AI
打開 ChatGPT 或 Perplexity，問「（你的店名）要怎麼預約？」看它給的是可點的電話、LINE 或預約網址，還是只有一句「請聯繫店家」。如果它給的號碼或網址跟你現在用的不一樣，代表網路上還有舊資料，見第五節

三個測法做完，你手上會有一張「卡住的地方」清單，直接拿給廠商就好

四、讓機器也讀得懂：把入口寫進結構化資料

結論先給：畫面上的按鈕給人看，結構化資料給機器看，兩邊要寫同一組號碼與網址

結構化資料是一段藏在網頁裡、專門給 Google 和 AI 讀的「店家資料卡」，用固定的欄位寫出店名、地址、電話、營業時間等（入門說明見〈結構化資料〉）。跟預約有關的有三個欄位

• 電話欄位：寫國際格式的號碼，跟畫面上的撥號連結同一支
• 官方帳號欄位：把 LINE 官方帳號、FB、IG 的網址列進去，讓機器知道這些帳號是你本人（詳見〈官方帳號連結〉）
• 預約動作欄位：標註「要預約請到這個網址」。這個欄位 Google 目前沒有保證一定會用，但它是用機器的語言把預約頁指出來，成本很低

另外，預約頁上最好也寫清楚可預約的時段規則（例如「週二公休、最晚預約 18:00」），而且跟營業時間一致。AI 回答「今天還能約嗎」時，靠的就是這些文字，見〈營業時間〉

跟廠商這樣說「請在 LocalBusiness 結構化資料補上 telephone（+886 格式）、sameAs（含 LINE 官方帳號網址），並用 potentialAction 的 ReserveAction 標註預約頁網址；做完用 Google 的複合式搜尋結果測試檢查沒有錯誤。」

五、一組號碼、一個網址，所有地方寫成一樣

結論先給：網站、Google 商家檔案、FB、IG、LINE 的預約入口，要指向同一個地方

AI 會從好幾個地方收集你的資料，再交叉比對。如果網站寫的是市話、Google 商家檔案寫的是老闆手機、FB 的預約按鈕連到去年已經停用的預約系統，AI 就會遇到「到底要給哪一個」的問題。它常見的處理方式是保守一點——乾脆不給，叫客人自己問

所以這一步的工作是盤點：列出所有放了電話、LINE、預約連結的地方，逐一改成同一組。最容易漏掉的有四個

1. Google 商家檔案裡的「預約」連結欄位（很多人只填了網站網址，沒填預約網址），見〈Google 商家檔案〉
2. FB 粉專的行動按鈕，常常還連著舊的預約系統
3. IG 個人檔案的連結與聯絡按鈕
4. 外送、訂位平台上的店家資料（換過電話的店最常漏這一個）

預約網址本身也要穩定：不要今天是 http、明天是 www、後天換了一個預約系統網域。網址寫法不一致造成的問題見〈網址統一〉；地址、店名、電話的一致性原則見〈NAP 一致性〉

六、AI 代理幫客人預約時，會在哪裡卡住

結論先給：AI 代理就像一個第一次來、而且很有耐心但不會猜的客人，它卡住的地方跟真人差不多，只是更徹底

所謂 AI 代理，是能替使用者實際打開網頁、點按鈕、填表單的 AI。它的能力還在早期，各家能做到的程度不一，但你現在就能把幾個明顯的障礙拿掉（概念可參考〈AI 代理購物〉）

卡點一：按鈕沒有字。只有一個日曆圖示、沒有「預約」兩個字的按鈕，它不一定知道那是什麼

卡點二：表單欄位沒有名稱。欄位只靠灰色提示字、一打字就消失，它填到一半就不知道下一格是電話還是人數

卡點三：看時段要先登入。它沒有你的會員帳號，也不該有。時段和規則要在登入前就看得到

卡點四：規則只寫在圖片或 PDF 裡。訂金、取消、遲到怎麼算，寫成文字放在預約頁上，AI 才能先跟客人確認

這四點的好處是：改完之後，真人客人也變好用了。你不是在為一個還沒普及的東西做白工

七、怎麼確認對方真的做好了

結論先給：手機實測加問 AI，兩週後再看一次來源

1. 用手機無痕視窗，從首頁和任一內頁各測一次：電話一點就撥、LINE 一點就開、預約頁不登入就看得到時段
2. 請廠商提供結構化資料測試結果的截圖，確認電話、官方帳號、預約網址三個欄位都在、沒有錯誤
3. 對照第五節的清單，Google 商家檔案、FB、IG 的電話與預約連結都已改成同一組
4. 兩到四週後再問一次 AI「（店名）怎麼預約」，看它給的入口是不是你現在的那一組
5. 在預約表單加一個選填欄位「從哪裡知道我們」，選項放「AI 推薦」，搭配〈AI 帶來的客人怎麼量〉一起看

不建議做的事

• 不要把電話、LINE ID 做成圖片。點不了、複製不了，AI 也讀不準
• 不要把預約只放在彈窗裡。沒有自己的網址，就沒有東西能被分享或被 AI 引用
• 不要讓預約頁一打開就要登入或驗證。驗證放在送出前，時段和規則要公開
• 不要同時掛三個預約入口卻沒說哪個是主要的。電話、LINE、線上預約都可以有，但要寫清楚各自適合什麼情況
• 不要換了預約系統卻沒回頭改 FB、Google 商家檔案的連結。舊連結會一直被 AI 和客人用到
• 不要用浮動按鈕蓋住頁面內容。手機上一個佔掉三分之一畫面的浮動客服框，會讓客人連內容都看不到

常見問題 FAQ

把客人送到門口

AI 推薦了你，客人卻找不到預約入口？
先讓機器讀得懂你的店家資料

結構化資料、給 AI 讀的店家簡介檔 llms.txt、AI 爬蟲放行規則都已預設處理，你只要照這篇用手機驗一次三個入口。14 天免費試用

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